سياسة الإجابة على استفسارات المتعلم
توفر منصة آفاق الوقاية للدروس التعليمية (شركة آفاق الوقاية للبحث والتطوير) آلية للرد على استفسارات المتعلمين من قبل المعلمين خلال الفترة الزمنية للبرنامج/للمقرر الإلكتروني من خلال التالي:
أولاً :الوسائل المستخدمة في الرد على استفسارات المتعلم:
1.البريد الألكتروني :info@aw.sa
2.الواتس آب 966552274488
3.رسائل الجوال : 966552274488
4.الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التعليمية.
- في الدروس المتزامنة يكون التواصل مباشرة أثناء الدرس مع المتعلمين والإجابة على أي استفسارات لهم من خلال المحادثات بالفصول الافتراضية
- يتولى الدعم الفني الاجابة على التساؤلات من خلال عدد من القنوات ( البريد الألكتروني / الواتس آب / رسائل الجوال / منتدى الدرس / الاتصال الهاتفي) .
ثانياُ: آلية الرد على استفسارات المتعلم
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التعليمية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني.
- الاستفسارات الغير عاجلة يتم الرد عليها عن طريق البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
- تحديد ساعات مكتبية افتراضية لكل معلم (1) ساعة
- لا يتم استقبال الإستفسارات خلال أيام الإجازات الرسمية
ثالثاً: المدة الزمنية للإجابة على استفسار المتعلم
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التعليمية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني.
- الإستفسارات غير العاجلة يتم الرد عليها خلال يوم أو يومين عمل.
-في حال عدم الرد على استفسارات المتعلم خلال المدة الزمنية المحددة للإجابة من المسؤول يتم تصعيد الأمر للإدارة المعنية :
مدير الأكاديمية academy@aw.sa
أولاً :الوسائل المستخدمة في الرد على استفسارات المتعلم:
1.البريد الألكتروني :info@aw.sa
2.الواتس آب 966552274488
3.رسائل الجوال : 966552274488
4.الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التعليمية.
- في الدروس المتزامنة يكون التواصل مباشرة أثناء الدرس مع المتعلمين والإجابة على أي استفسارات لهم من خلال المحادثات بالفصول الافتراضية
- يتولى الدعم الفني الاجابة على التساؤلات من خلال عدد من القنوات ( البريد الألكتروني / الواتس آب / رسائل الجوال / منتدى الدرس / الاتصال الهاتفي) .
ثانياُ: آلية الرد على استفسارات المتعلم
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التعليمية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني.
- الاستفسارات الغير عاجلة يتم الرد عليها عن طريق البريد الإلكتروني خلال ساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس.
- تحديد ساعات مكتبية افتراضية لكل معلم (1) ساعة
- لا يتم استقبال الإستفسارات خلال أيام الإجازات الرسمية
ثالثاً: المدة الزمنية للإجابة على استفسار المتعلم
- الاستفسارات العاجلة يتم الرد عليها عن طريق الرسائل الفورية في نظام إدارة التعلم/المنصة التعليمية / بالواتساب او الاتصال الهاتفي بالأرقام الخاصة بالدعم الفني.
- الإستفسارات غير العاجلة يتم الرد عليها خلال يوم أو يومين عمل.
-في حال عدم الرد على استفسارات المتعلم خلال المدة الزمنية المحددة للإجابة من المسؤول يتم تصعيد الأمر للإدارة المعنية :
مدير الأكاديمية academy@aw.sa
