سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات منصة آفاق الوقاية للدروس التعليمية (شركة آفاق الوقاية للبحث والتطوير) لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التعليمية.
كما تلتزم إدارة منصة آفاق الوقاية للدروس التعليمية (شركة آفاق الوقاية للبحث والتطوير) بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية لمنصة آفاق الوقاية للدروس التعليمية (شركة آفاق الوقاية للبحث والتطوير) وهي:
كما تلتزم إدارة منصة آفاق الوقاية للدروس التعليمية (شركة آفاق الوقاية للبحث والتطوير) بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية لمنصة آفاق الوقاية للدروس التعليمية (شركة آفاق الوقاية للبحث والتطوير) وهي:
قنوات الدعم الفني:
الطريقة الأولي : رفع تذكرة دعم فني بالموقع عن طريق فتح تذكرة للدعم الفني من خلال النقر على زر أيقونة الواتساب الموجودة في الصفحة الرئيسية أو الرابط التالي : إضغط هنا
ملحوظة : على المتعلم والمعلم أن يكون مسجل دخول بحسابه حتى يتمكن من فتح تذكرة الدعم الفني كما في الصورة المرفقة
الطريقة الثانية : رفع تذكرة دعم فني عبر الواتساب ويمكن متابعتها من خلال واتساب رقم:
966552274488
الطريقة الثالثة : عبر الايميل الرسمي للدعم الفني الموضح في الصفحة الرئيسية لإدارة المنصة وهو info@aw.sa
الطريقة الرابعة: من خلال وسائل التواصل الإجتماعي للأكاديمية:
تويتر
الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- مساعدة المستخدمين في إنشاء حسابات خاصة بهم.
- حل المشكلات التقنية التي تواجه المستفيدين عند استخدام نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
- مساعدة المتدرب والمدرب على الدخول لنظام الفصول الإفتراضية.
- مساعدة المستخدمين في إنشاء حسابات خاصة بهم.
- حل المشكلات التقنية التي تواجه المستفيدين عند استخدام نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
- مساعدة المتدرب والمدرب على الدخول لنظام الفصول الإفتراضية.
الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
يتم الرد على طلبات الدعم الفني عن طريق البريد الإكتروني خلال يومين عمل، اوعن طريق الهاتف مباشرة.
أوقات العمل الرسمية لفريق الدعم الفني:
- من السبت إلى الخميس : من الساعة 10:00 صباحا وحتى الساعة 5:00 مساء توقيت السعودية
-الجمعة أجازة رسمية للأكاديمية.
- في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى إلي مدير الأكاديمية academy@aw.sa
يتم الرد على طلبات الدعم الفني عن طريق البريد الإكتروني خلال يومين عمل، اوعن طريق الهاتف مباشرة.
أوقات العمل الرسمية لفريق الدعم الفني:
- من السبت إلى الخميس : من الساعة 10:00 صباحا وحتى الساعة 5:00 مساء توقيت السعودية
-الجمعة أجازة رسمية للأكاديمية.
- في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى إلي مدير الأكاديمية academy@aw.sa
تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات منصة آفاق الوقاية للدروس التعليمية (شركة آفاق الوقاية للبحث والتطوير) ، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في المؤسسة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في منصة آفاق الوقاية للدروس التعليمية (شركة آفاق الوقاية للبحث والتطوير) .
